こんにちは、Customer Reliability Engineer (CRE) の三國です。これまでソラコムのサポートで利用されていた SORACOM Support Bot を、SORACOM ユーザーコンソールから直接利用できるようになりましたのでご紹介します。
SORACOM Support Bot とは？リリースの背景
SORACOM Support Bot とは、Retrieval-Augmented Generation (RAG) と呼ばれる手法を用いて質問へ解答する bot です。受け取った質問について、関連するソラコムのドキュメントを探し、質問と関連ドキュメントをもとに生成 AI を用いて回答を作成します。これまで、SORACOM Support Bot は SORACOM サポートサイトから送信された質問へ回答するのに使われていました。以下のブログをご参照ください。
ソラコムでは上記のリリース以降、多くのお客様が SORACOM サポートにてご利用いただく様子をモニタリングしながら、継続的に回答精度や回答速度の向上に努めてきました。特に回答速度については上記のリリース当初は数分程度かかっていたものが、数十秒程度まで短縮され、ユーザーコンソールで提供できる水準まで改善しました。またサポートを通じて SORACOM Support Bot を利用されたお客様からのフィードバックにおいても「回答に満足した」といったポジティブなコメントをいただくことが多く、より多くのお客様へ価値を提供できるよう、このたびユーザーコンソールで利用できるようにいたしました。
SORACOM ユーザーコンソールからの利用方法
SORACOM ユーザーコンソールの右下に新しく表示されるようなアイコンをクリックします。(マウスをホバーすると、“Ask AI” の文字列が表示されます)
開いたパネル上で、SORACOM Support Bot との会話ができます。また会話の履歴も表示されます。
人間の回答に比較して、回答の正確さは十分でない場合もありますが、数十秒程度のレスポンスで回答を受け取れます。また関連ドキュメントも表示されますので、詳細な情報はドキュメントを参照して得られます。
その他の制約・注意事項はユーザードキュメントをご参照ください。
質問例
以下のような質問ができます。
- SIM を取り付けたデバイスへ SSH アクセスするにはどうすれば良いですか？
- 過去の料金をダウンロードするにはどうすればよいでしょうか？
- ユーザーコンソールに書いてあるイベントハンドラーという機能は何に使えますか？
- SORACOM Beam を使っている事例はありますか？
- 農業で使われている事例はありますか？
一方、SORACOM に関係の無い事や、お客様環境に依存する質問には適切な回答ができないので、その場合は通常のサポートのご利用を検討ください。
ソラコムの生成 AI に対する取り組み
ソラコムでは、IoT のプラットフォーマーとして IoT と生成 AI をかけ合わせたサービスを提供するだけでなく、今回のようにお客様が SORACOM を使われるなかでの体験向上にも生成 AI を活用してまいります。今後ともサービスの改善に努めてまいりますのでフィードバックをお待ちしております。
― ソラコム三國 (mick)