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  • SORACOM サポートと複数のメールアドレスでやり取りできるようになりました

    はじめに

    こんにちは、Customer Reliability Engineer (CRE) の三國です。

    SORACOM では、アカウントへログインするためのメールアドレス (プライマリメールアドレス) の他に、「リカバリメールアドレス」、「請求メールアドレス」といった、用途に合わせたメールアドレスを登録できます。登録できるメールアドレスの種類は こちらのドキュメント を参照してください。

    このたび、「サポートメールアドレス」を登録できるようになりました。このアップデートで解決できる課題や用途を紹介します。

    サポートメールアドレスの登録の様子

    解決したい課題

    IoT システムは考慮すべき点が多いため、個人や一つの部署、一社だけでは構築・運用できないこともあります。
    複数部門でのコラボレーションや、パートナー企業との協業という形をとることも多いです。その中で、SORACOM のサポートからも支援させていただくことがありますが、SORACOM サポートからの連絡はプライマリメールアドレス(ログインに使用するメールアドレス)へのみ通知されていました。複数人で情報共有する場合は、プライマリメールアドレスにグループアドレスを利用するといった運用方法がありますが、特に利用する会社と構築・運用を支援する会社が違うような場合に、違うメールアドレスへ連絡が欲しいという声もいただいておりました。

    そこで、「サポートメールアドレス」を登録できるようにすることで、SORACOM サポートからの連絡時にプライマリメールアドレスと合わせて通知されるようになりました。

    用途

    以下のような場合にぜひお使いください。サポートメールアドレスは 5 つまで登録できます。

    • 経理担当者からも問い合わせをすることがあるため、担当のメールアドレスへも通知してほしい
    • パートナーと協業して構築・運用しているため、別会社の担当者へも通知してほしい

    利用方法

    SORACOMユーザーコンソールの「メールアドレス設定」より登録いただけます。

    具体的には以下のドキュメントにて「請求メールアドレス」の登録方法を紹介していますが、こちらと同様の手順で「サポートメールアドレス」が追加できます。

    また、「サポートメールアドレス」の詳細や制約は以下ドキュメントの「サポートメールアドレス」を参照してください。

    現時点では問い合わせごとに通知するメールアドレスの選択はできません。そのため、「サポートメールアドレス」が不要になった際は登録を解除していただくようお願いします。

    おわりに

    部や会社といった枠を超えた、より良い IoT システムづくりに少しでも貢献できるよう、より使いやすい SORACOM サポートにできるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いします。

    ― ソラコム三國